Имеет ли право страховая ремонтировать авто б/у или неоригинальными запчастями?

Часто приобретаемые запчасти

Не только расходные материалы должны быть на вооружении у дальнобойщика. Некоторые автозапчасти можно заменить самостоятельно, избегая обращения в СТО.

К таким автозапчастям можно отнести:

• тормозные колодки и диски. Стоит запомнить, что на тормозах автомобиля нельзя экономить, поскольку от этого зависит безопасность;
• амортизаторы, основная функция которых заключается в том, чтобы обеспечить равномерную нагрузку на оси, а также улучшить управление в дороге;
• аккумулятор, который с годами теряет емкость, а также заряд. Если нет возможности приобрести дополнительный аккумулятор, то стоит позаботиться о пусковом устройстве или автономной зарядном устройстве;
• оптика, которая может повредиться в результате столкновения либо при езде по большим кочкам.

Именно на данных запчастях многие пытаются сэкономить и совсем напрасно.

Независимо от того, что вы приобретаете (расходные материалы или автозапчасти) лучше всего подбирать фирменные изделия. В идеале покупать оригинальные автозапчасти

Однако, если нет такой возможности, то при выборе необходимого оборудования для авто можно обратить внимание на аналоги. Но они должны быть произведены известными брендами и отличаться высоким качеством

Только качественное изделие позволит устранить неполадки в транспортном средстве и при этом гарантировать полную безопасность автомобилисту и перевозимому им грузом. Некачественные автозапчасти вскоре приходят в негодность, так что придется вновь их заменять. Тем самым придется дважды платить за то, чтобы устранить неисправность в транспортном средстве.

Закон 2021 года о ремонте по ОСАГО

Итак, сначала перечислим основные постулаты действующего законодательства о страховании и выясним важные тонкости направления на ремонт, потому как их необходимо знать, а неисполнение страховщиком своих обязанностей может повлечь дополнительные «бонусы» для потерпевшего.

• Срок выдачи направления, равно как и выплаты, составляет 20 дней, кроме праздничных нерабочих; за каждый день просрочки «капает» по 1% неустойки (нужно подавать отдельное требование о возмещении) – п.21 статьи 12 ФЗ-40.
• Срок самого ремонта – 30 дней; за нарушение этого срока неустойка составляет 0,5% (п.15.2 статьи 12).
• Для автомобилей не старше 2 лет – ремонт только у официального дилера (абзац 4 пункта 15.2 статьи 12).
• Дальность ближайшего автосервиса – не более 50 км или транспортировка машины силами страховой (абзац 2 пункта 15.2 статьи 12).
• Требование доплаты за ремонт – только в случае письменного согласия потерпевшего (последний абзац п.17 и абзац 2 пункта 19 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО).

Есть ещё целый ряд более незначительных требований к восстановительному ремонту по ОСАГО, но они менее распространены. Чаще всего нарушаются сроки и требование доплаты за ремонт.

Самые востребованные расходники

Расходные материалы характеризуются тем, что имеют определенный срок службы, который, чаще всего, измеряется пробегом. Так, например, воздушный фильтр принято менять через каждые 3 000 км пробега. Как и любая другая автозапчасть, расходные материалы отличаются тем, что имеют различное качество. Лучше всего сделать так, что небольшой запас расходных материалов сопровождал водителя автомобиля транспортной компании в каждой поездке. Ведь нельзя предугадать, сколько времени прослужит та или иная деталь.

Среди самых востребованных расходных материалов для любого транспортного средства, в том числе и грузового, можно выделить:

• свечи зажигания;
• все виды фильтров;
• щетки, используемые в стеклоочистителях;
• лампы для фар;
• смазывающие изделия;
• масло.

Как правило, приобрести данные автотовары бывает намного проще, чем купить ту или иную запчасть для автомобиля. Их легко поменять, ведь нет необходимости подгонять изделия. Многие расходники могут потребоваться при каждой разборке авто. За расходными материалами необходимо очень тщательно следить. Ведь если их своевременно заменить, то можно впоследствии избежать многих проблем.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы со стороны покупателя правомерно при условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

Если покупатель предпочел дистанционный способ приобретения автозапчасти, то он вправе отказаться от покупки до осуществления доставки, а также в течение 7 дней после.

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

Что делать при отказе в возврате?

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

1. Оформить письменную претензию на имя генерального директора в 2 экземплярах.
2. Потребовать у продавца поставить подпись на обоих экземплярах.
3. При отказе в принятии претензии следует направить ее заказным письмом на юридический адрес компании.
4. При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор.
5. В самом крайнем случае справедливости поможет добиться суд.

Большинство продавцов заинтересованы в досудебном урегулировании спора. Для этого достаточно оформить письменную претензию на месте, предоставить чек и гарантийный талон

Важно сохранить товарный вид автозапчасти, а также производственные бирки и ярлыки в случае надлежащего качества товара.

При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.

Как вернуть запчасти

Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за неё деньги.

Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю? Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберёмся детальнее.

Соответствующего качества

Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.

Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

• предоставить чек об оплате запчасти;
• предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
• собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.

Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней. Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней.

Ненадлежащего качества

Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.

Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие. Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность.

Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е. до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.

Бывшие в употреблении

Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее. Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.

Права потребителя по закону

Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она уже использовалась для установки или пролежала в коробке несколько месяцев? Для этого посмотрим на нормы законодательства и прочитаем детальные разъяснения подзаконных актов, постановлений Правительства.

Запчасти, которые нельзя вернуть

В профильном законе есть указание на особый список товаров, которые законодатели разрешают не обменивать или не возвращать за них деньги. В нём 14 позиций, но нас интересует п. 10: «автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним». Складывается впечатление, что постановление Правительства вычёркивает запчасти из перечня деталей и узлов автомобиля, которые подлежат обмену или возврату. Но это не совсем так.

Сначала напомним, что следует понимать под словосочетанием «номерные агрегаты» в Федеральном законодательстве и подзаконных актах

Это важно для того, чтобы понимать, какие запасные части можно без проблем заменить у продавца. Идём от обратного и пытаемся установить, что входит в термин «номерные агрегаты».

Большинство советских и российских нормативных актов утратило силу, в том числе и те, где двигатель автомобиля включали в «номерные агрегаты». В новых нормативных документах, например, в приказе МВД РФ № 399, изданном в 2018 году, номерными являются только три компонента автотранспорта:

• кузов;
• рама;
• кабина.

Очевидно, что нормативные документы по-своему трактуют понимание термина «агрегат» и оно не сходится с определением, которое используют в автотехнике. Законодательство предусматривает обязательство производителей проставлять и фиксировать номера на отдельных частях автомобилей и мотоциклов

Это важно для предотвращения воровства и разбора авто на запчасти для незаконной продажи

Именно поэтому нормативная база 2019 года говорит, что заменить или возвратить деньги за неподходящие запчасти к мотоциклу или автомобилю вполне возможно. Но есть исключения — запчасти, включённые в перечень автозапчастей, не подлежащих обмену.

Подведём итог изучения законодательства: только те автозапчасти не подлежат возврату, которые указаны в приказе МВД «Об утверждении Правил государственной регистрации автомототранспортных средств…». Некоторые нормативные акты причисляют к номерным агрегатам и двигатель, однако в документах 2019 года, таких ссылок нет, поэтому он может подлежать замене или возврату.

Проверка геометрии кузова

Не секрет, что худшим случаем битой машины является вариант с нарушением геометрии. Поэтому, проверка геометрии кузова становится для многих покупателей чуть ли не главной целью, при осмотре машины. Мне бы хотелось убедить вас отказаться от этой затеи, сейчас объясню почему.

Дело в том, что проверка геометрии кузова выполняется на специальном стапеле для правки автомобильных кузовов. Во-первых, такой стапель проблематично отыскать – он есть даже не у каждого официального дилера. Обычно, их используют фирмы, которые занимаются восстановлением поврежденных машин. Но главное – для проверки геометрии, нужен доступ к контрольным точкам, то есть машину необходимо разбирать. Само собой, никакой продавец на это не подпишется.

Второе – многие машины после аварий собирают именно на таком стапеле. При этом зачастую все контрольные расстояния полностью приводят в норму. Тем не менее, это не отменяет факта аварии и сборки машины из частей. Такой «франкеншейн» может иметь идеальную геометрию, но безопасным он от этого не становится.

На мой взгляд, проверка геометрии кузова по контрольным точкам – затея абсолютно излишняя

Гораздо эффективнее, проверять кузов толщиномером и обращать внимание на детали, о которых я рассказал выше. Хотя, пожалуй, осталось еще кое-что – это косвенные признаки нарушенной геометрии, о которых я вам сейчас и расскажу

Первый признак для проверки геометрии кузова – это капот, багажник, а главное двери автомобиля. Кривой кузов, во-первых видно по неровным зазорам, во-вторых – по трудностям с открыванием/закрыванием дверей. Правые и левые двери должны открываться и закрываться с одинаковым усилием и звуком. Разбитые, заедающие, изношенные замки тоже могут быть признаком перекоса кузова.

Неравномерный износ шин – это второй индикатор нарушенной геометрии. Причиной неравномерного износа всегда являются неправильные углы установки колес. Но вполне может оказаться, что из-за нарушенной геометрии, отрегулировать развал-схождение на этом автомобиле – просто невозможно. Поэтому, машину, у которой протектор шин изношен лишь с одной стороны, лучше не покупать.

Ну и самая простая проверка геометрии кузова выполняется на ходу. Машину с кривым кузовом, трудно восстановить именно так, чтобы она ехала прямо. На скорости, такой авто, обычно тянет в какую-то сторону, поэтому, обязательно завершайте осмотр автомобиля пробной поездкой.

Как составить заявление

Для возврата денег или обмена запасной части на ту, которая будет отвечать требованиям и стандартам, требуется написать заявление. Законодатель не указывает конкретно, как должно составляться заявление о возврате, т.е. он предоставил свободу действий и возможность составлять документ в произвольной форме. Но всё же в тексте требования, должны быть вписаны некоторые обязательные позиции:

• в заявлении необходимо обязательно указать реквизиты заявителя и того, к кому направлено обращение;
• в заголовке, желательно, обозначить содержание письма: «Требование (заявление) об обмене или возврате денег»;
• в нескольких абзацах излагается суть проблемы и предлагаемый потребителем вариант её решения;
• обязательно требуется вписать дату приобретения, прописать желательную дату возврата денег или обмена.

В тексте письма потребитель вправе предъявить претензию продавцу. Основу претензии должно составлять описание фактического состояния товара и обнаруженных в нём недостатках.

Важно приложить к заявлению копии документов, подтверждающих оплату. Дорогие читатели!

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)